Tổng đài
1900 6142 - 1900 6139
Trong quá trình sử dụng chữ ký số sẽ không tránh khỏi những sự cố, lỗi không sử dụng được chữ ký số. Để giải quyết sự cố, trước hết bạn cần phải xác định được nguyên nhân của vấn đề. Bài viết dưới đây của EFY-CA sẽ hướng dẫn xử lý sự cố không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng.
Chữ ký số bị lỗi, không tìm thấy chữ ký số do nhiều nguyên nhân khác nhau
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự cố không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng. Người dùng cần bình tĩnh xem xét, phán đoán nguyên nhân gây ra sự cố để từ đó có những giải pháp xử lý cho phù hợp.
Dưới đây là một số nguyên nhân lỗi chữ ký số thường gặp:
- Phần mềm chữ ký số chưa được cài đặt
- Chữ ký số bị lỗi
- Lỗi kết nối thiết bị Token với máy tính
- Thiết bị lưu trữ chữ ký số (USB token) bị lỗi
- Lỗi hệ thống
- Lỗi do sử dụng nhầm chữ ký số của nhà cung cấp khác
- Lỗi do nhập sai mã pin của chữ ký số
- Lỗi kết nối
- Lỗi do sai Serial chữ ký số
- Chữ ký số không tương thích với phần mềm cài đặt trên máy
Chữ ký số bị lỗi không sử dụng được gây ra những hậu quả gì?
Chữ ký số là công cụ quan trọng sử dụng để thực hiện các giao dịch điện tử.
Khi chữ ký số gặp sự cố thì người dùng có thể gặp phải một số rủi ro sau đây:
- Không kịp kê khai thuế đúng thời hạn
- Không xuất được hóa đơn điện tử cho khách hàng
- Không ký kết được hợp đồng điện tử
- Không thực hiện giao dịch được với ngân hàng
- Không thể kê khai bảo hiểm xã hội điện tử, hải quan điện tử.
- Và nhiều bất tiện khác…
Xử lý chữ ký số gặp sự cố giúp cho người dùng kịp thời thực hiện các giao dịch điện tử, đảm bảo quá trình mua bán, hợp tác kinh doanh kịp tiến độ, tránh được các rủi ro bị phạt hợp đồng…
Hướng dẫn xử lý chữ ký số bị lỗi trong từng trường hợp cụ thể
Dưới đây là một số nguyên nhân và cách xử lý sự cố chữ ký số theo từng trường hợp cụ thể.
(1) Xử lý nguyên nhân do phần mềm chữ ký số chưa được cài đặt
- Nguyên nhân: Máy tính chưa được cài đặt phần mềm chữ ký số
- Cách xử lý: Người dùng tiến hành cài đặt chữ ký số trên máy tính làm việc hoặc truy cập website của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để tải hoặc cài đặt từ đĩa CD đi kèm với USB token.
(2) Xử lý nguyên nhân chữ ký số bị lỗi hoặc thiết bị lưu trữ chữ ký số (USB token) bị lỗi/hỏng
- Nguyên nhân: USB token bị lỗi do sử dụng và bảo quản không đúng cách dẫn đến bị cháy chập, biến dạng, chữ ký số bị hỏng.
- Cách xử lý: Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để cấp lại USB token
(3) Xử lý lỗi do phần mềm chữ ký số hoặc lỗi hệ thống
- Nguyên nhân: Có thể do phần mềm hoặc hệ thống bị lỗi đến từ nhà cung cấp chữ kỹ số hoặc chưa cập nhật phần mềm phiên bản mới.
- Cách xử lý:
+ Cách 1: Xóa phần mềm cũ, tải và cài đặt phần mềm mới
+ Cách 2: nâng cấp phần mềm, khởi động lại máy tính để khắc phục lỗi
+ Cách 3: Truy cập lại vào thời điểm khác. Nếu vẫn bị lỗi thì tải lại phần mềm mới cài lại đặt lại hoặc nhờ sự hỗ trợ từ phía nhà cung cấp chữ ký số
(4) Xử lý lỗi do sử dụng nhầm chữ ký số hay Chữ ký số không tương thích với phần mềm cài đặt trên máy
- Nguyên nhân: Người dùng cắm nhầm chữ ký số của nhà cung cấp khác hoặc phần mềm cài đặt đang dùng không tương thích với chữ ký số.
- Cách xử lý: Kiểm tra lại chữ ký số xem có cắm nhầm chữ ký số của nhà cung cấp khác không để rút ra cắm lại đúng chữ ký số khớp với phần mềm được cài đặt trên máy tính.
(5) Lỗi do nhập sai mã pin của chữ ký số
- Nguyên nhân: Người dùng nhập sai mã pin của chữ ký số
- Cách xử lý: Người dùng nhập đúng mã pin của chữ ký số. Nếu nhập sau nhiều lần thì phải nhờ sự hỗ trợ của nhà cung cấp chữ ký số cấp lại mã pin cho bạn.
(6) Xử lý lỗi kết nối
- Nguyên nhân: ổ cắm USB token bị lỏng hoặc lỗi sẽ không thể kết nối được, dẫn đến không tìm thấy chữ ký số.
- Cách xử lý: Rút USB token ra và cắm lại cho chắc chắn, có thể chuyển sang cổng khác để cắm trên máy.
(7) Xử lý lỗi sai Serial chữ ký số
- Nguyên nhân: Số serial trên USB Token không trùng khớp với serial khai báo khi đăng ký tài khoản nên hệ thống không nhận diện được chữ ký số.
- Các xử lý:
+ Người dùng kiểm tra lại số serial trên USB Token và số serial khai báo khi đăng ký tài khoản sử dụng chữ ký số bằng cách truy cập trình quản lý trên hệ thống phần mềm chữ ký số đã cài đặt. Truy cập vào trang web của cơ quan Thuế hoặc Hải quan, đăng nhập vào tài khoản của bạn và xem lại thông tin serial chữ ký số.
+ Nếu không khớp nhau thì người dùng cần cập nhật lại số serial bị sai hoặc nhờ sự hỗ trợ của nhà cung cấp phần mềm chữ ký số.
Những lưu ý khi sử dụng chữ ký số
Để tránh gặp sự cố liên quan đến chữ ký số, người dùng cần lưu ý một số điểm sau:
* Đối với cá nhân:
- Sử dụng chữ ký số từ nhà cung cấp uy tín như EFY-CA
- Không tiết lộ mã pin của chữ ký số, thay đổi mã pin định kỳ để đảm bảo tính bảo mật.
- Bảo quản chữ ký số cẩn thận, tránh va chạm, ẩm ướt, tránh tác động từ bên ngoài
* Đối với tổ chức:
- Sử dụng chữ ký số của nhà cung cấp uy tín
- Phân quyền và giao trách nhiệm quản lý cho một người.
- Lưu trữ chữ ký số ở nơi an toàn, có tủ khóa, đảm bảo tính bảo mật.
- Khi không sử dụng chữ ký số nữa, cần thoát trình duyệt, sau đó rút USB token ra khỏi thiết bị máy tính.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết xử lý sự cố không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng. Người dùng cần xem xét nguyên nhân để có cách xử lý cho phù hợp.
ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ EFY-CA : TẠI ĐÂY
▶ÐĂNG KÍ SỬ DỤNG
CHỮ KÝ SỐ EFY - CA
Đơn vị vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ SĐT:
Mua hàng: HN (Ms Hằng): 0911 876 893 / HCM (Ms Thùy): 0911 876 899
Chữ ký số công cộng EFYCA - Giải pháp tiên phong thời công nghệ
HopLTT
Tin tức liên quan
