Tổng đài
1900 6142 - 1900 6139
Khi sử dụng chữ ký số để kê khai thuế điện tử, phát hành hóa đơn điện tử, ký văn bản, hợp đồng điện tử hoặc thực hiện các giao dịch trực tuyến khác, rất nhiều người thường gặp một số khó khăn khi chữ ký số bị lỗi. Trong bài viết dưới đây, cùng EFY-CA tổng hợp các lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và hướng dẫn cách khắc phục nhé.
Tổng hợp các lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và hướng dẫn cách khắc phục
Đây là một trong những lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số nhất để kê khai thuế qua mạng. Biểu hiện của lỗi này là trên màn hình máy tính sẽ không thấy biểu tượng chữ ký số và người dùng khi tải tệp tờ khai lên hệ thống cơ quan thuế sẽ báo lỗi hiển thị “Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”.
Các nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số gồm:
|
STT |
Nguyên nhân |
Cách khắc phục |
|
1 |
Người dùng chưa cài đặt IE Tab - Google Chrome và phần mềm Java (phần mềm kê khai thuế online) |
Kiểm tra và cài đặt IE tab lại trên trình duyệt Chrome, Cốc Cốc,... và cập nhật lại Java khi cần thiết |
|
2 |
Máy tính chưa nhận USB Token hoặc chưa cắm USB Token đúng cách (chưa cắm đúng USB Token của công ty cung cấp phần mềm chữ ký số mà bạn đang thực hiện kê khai hoặc cắm USB Token của công ty nhưng đăng nhập tài khoản nộp thuế của công ty khác) |
- Khởi động lại máy tính và cắm USB Token vào máy tính (lựa chọn đúng USB Token của công ty đang đăng nhập tài khoản kê khai thuế). - Kiểm tra góc phải màn hình trên thanh Taskbar xem có biểu tượng chữ ký số hay chưa? Nếu chưa thấy thì máy tính của bạn chưa nhận được kết nối USB Token. Người dùng cần thực hiện cài đặt lại file ổ đĩa chữ ký số. Sau khi cài đặt và màn hình máy tính hiển thị biểu tượng chữ ký số thành công. Lúc này, bạn có thể tiếp tục thực hiện kê khai hồ sơ. |
|
3 |
Do gõ sai mã pin (việc bật Caps Lock và gõ Tiếng Việt sẽ ảnh hưởng đến gõ mã sai). |
- Nhập lại mã pin chính xác - Kiểm tra chế độ Caps Lock trên máy tính và tắt đi nếu đang bật rồi nhập lại mã pin. - Nếu nhập sai mã pin quá số lần cho phép, bạn sẽ phải liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để được hỗ trợ mở khóa. |
|
4 |
Do máy tính chưa nhận driver của USB Token đã cài. |
Trường hợp 1: Driver có sẵn trong USB thì bạn tiến hành cài đặt bằng cách: Cắm USB Token vào máy tính => Vào My Computer mở ổ đĩa CD Token có tên NCC chữ ký số => Kích đúp vào sẽ hiện ra file Setup => Bấm đúp vào file Setup.exe để cài đặt. Trường hợp 2: Driver không có sẵn trong USB thì bạn truy cập website của NCC chữ ký số để download Driver USB Token về máy tính, giải nén và cài đặt. Trường hợp 3: Không cắm đúng USB Token hoặc cắm nhiều USB Token cùng lúc. Tiến hành rút bớt USB không liên quan và để lại thiết bị chữ ký số của công ty. Trường hợp 4: Máy tính không giống nhận Driver của USB Token hoặc Driver bị lỗi => Xóa thư mục cài đặt, cài lại Driver Token hoặc chuyển qua máy tính mới để cài đặt lại. |
|
5 |
Serial trên chữ ký số không trùng khớp với số serial khai báo trên Tài khoản khai báo thuế. |
Update lại serial chữ ký số của tài khoản trên trang nộp tờ khai thuế điện tử (hoặc ứng dụng Hỗ trợ kê khai thuế) của Tổng cục Thuế trong mục “Thay đổi thông tin”. |
Bên cạnh lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng thì lỗi xác thực chữ ký số không thành công cũng là một trong những lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số trong quá trình nộp tờ khai thuế, thuế điện tử,...
|
STT |
Nguyên nhân |
Cách khắc phục |
|
1 |
Gửi tờ khai sai định dạng file |
- Kiểm tra file tờ khai đã chọn đã đúng định dạng cho phép của hệ thống hay chưa - Hệ thống thuế chỉ tiếp nhận các tờ khai phụ lục ở định dạng .xlsx hoặc .docx, vì vậy đơn vị cần thực hiện kiểm tra định dạng file và gửi lại. |
|
2 |
Trình duyệt web Internet Explorer không hỗ trợ hoặc chưa bật Java trên Internet Explorer. |
- Update lại Internet Explorer với phiên bản thấp hơn hoặc sử dụng trình duyệt khác như Chrome, Cốc cốc,… - Bật hoặc cài lại Java trên trình duyệt web |
|
3 |
Serial chữ ký số chưa được cập nhật |
Update lại thông tin serial của chữ ký số |
Khi sử dụng chữ ký số để nộp tờ khai thuế điện tử hoặc các giao dịch hành chính công khác và xuất hiện lỗi “Tệp tờ khai chưa được ký điện tử”. Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không ký được chữ ký số như sau:
Nguyên nhân:
Lỗi này thường xuất phát do môi trường Java trên máy tính không hoạt động hoặc Java không đúng phiên bản tương thích với hệ thống nộp thuế điện tử.
Cách khắc phục:
Kiểm tra máy tính đã cài đặt Java hay chưa hoặc tiến hành update Java lên phiên bản mới tương thích với hệ thống kê khai thuế điện tử. Sau đó tiến hành ký điện tử và nộp tờ khai thuế như bình thường.
Lỗi chữ ký số bị khóa
Lỗi chữ ký số bị khóa cũng là một trong những lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số.
Nguyên nhân:
Do nhập sai mã PIN quá số lần cho phép, quên mật khẩu hoặc chữ ký số hết hạn,
Cách khắc phục:
Liên hệ ngay với đơn vị cung cấp chữ ký số của mình để yêu cầu hỗ trợ mở khóa chữ ký số hoặc gia hạn lại chữ ký số/mua chữ ký số mới (trong trường hợp CKS đã hết hạn).
Đây là trường hợp máy tính đã nhận chữ ký số nhưng khi ký điện tử thì hệ thống báo lỗi “Chữ ký số không hợp lệ hoặc chữ ký số không đúng”.
Cách khắc phục: Update lại số seri chữ ký số trên tài khoản trang thuế.
Lỗi không được tờ khai điện tử
Nguyên nhân:
Tải tờ khai có định dạng file không hợp lệ (không phải file XML)
Cách khắc phục:
Các tờ khai điện tử phải có định dạng xml. Bạn cần cài đặt phần mềm iTaxViewer để đọc các file báo cáo định dạng XML.
Để nộp tờ khai, nộp thuế điện tử, bạn cần cài đặt IE Tab - Google Chrome và phần mềm Java (phần mềm kê khai thuế online). Tuy nhiên, bạn cần lưu ý về việc cài đúng phần mềm java theo phiên bản tương thích:
- Gỡ bỏ phần mềm Java đã cài đặt từ Control Panel
- Cài đặt lại Java từ bộ cài đặt mới tải về
Truy cập vào địa chỉ nhantokhai.gdt.gov.vn của chi cục thuế, bạn cần cắm USB Token để lấy lại mật khẩu vào máy tính. Bấm “Lấy lại mật khẩu” trên trang nhantokhai.gdt.gov.vn chi cục Thuế sẽ tiến hành thay đổi mật khẩu mới.
Lỗi thông báo “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng”
Sau khi đã ấn chọn tờ khai trên trang nhận tờ khai nhưng khi ấn Xác nhận lại xuất hiện cảnh báo “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng”. Bạn chọn mục “Tài khoản” và bấm:
- Click “Đăng ký tờ khai (1)”: Nếu danh sách tờ khai chưa có tờ nào
- Click “Đăng ký thêm tờ khai (2)”: Đăng ký thêm tờ khai ngoài danh sách tờ khai đã đăng ký
Chọn đăng ký loại tờ khai cần nộp, sau đó tiến hành thực hiện nộp lại tờ khai đó lên và ký.
Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không hợp lệ là lỗi phổ biến nhất trong quá trình kê khai thuế. Nếu bạn gặp lỗi này thì không cần quá lo lắng, chỉ cần làm theo các bước được hướng dẫn trên là bạn sẽ khắc phục được các lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký một cách dễ dàng.
Trên đây là toàn bộ nội dung tổng hợp các lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và hướng dẫn cách khắc phục. Hy vọng với những thông tin hữu ích ở trên sẽ giúp các đơn vị, cá nhân có nhu cầu sử dụng chữ ký có cái nhìn tổng quan hơn về phương thức điện tử hiện đại này, đồng thời đưa ra được sự lựa chọn đúng đắn trong những quyết định của mình.
ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ EFY-CA : TẠI ĐÂY
▶ÐĂNG KÍ SỬ DỤNG
CHỮ KÝ SỐ EFY - CA
Đơn vị vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ SĐT:
Mua hàng: HN (Ms Hằng): 0911 876 893 / HCM (Ms Thùy): 0911 876 899
Chữ ký số công cộng EFYCA - Giải pháp tiên phong thời công nghệ
ThươngNTH
Tin tức liên quan
