Tổng đài
1900 6142 - 1900 6139
Khi thực hiện ký số thành công, các đơn vị sẽ thấy dấu tích xanh hiển thị, thông báo tính hợp lệ của chứng thư. Tuy nhiên, trong quá trình xác nhận file hồ sơ, nhiều doanh nghiệp thường gặp tình trạng ký file PDF thay vì hiển thị dấu tích xanh thì lại hiển thị dấu hỏi màu vàng. Vậy khi ký File PDF hiển thị dấu hỏi vàng thay vì tích xanh thì giải quyết thế nào? Nguyên nhân của tình trạng này là gì? Hãy cùng tìm hiểu dưới đây.
Lỗi hiển thị dấu hỏi vàng thay tích xanh là lỗi thường gặp khi ký số trên file PDF
Lỗi hiển thị dấu hỏi vàng thay tích xanh là lỗi thường gặp khi các đơn vị, tổ chức ký điện tử bằng chữ ký số trên file PDF. Hiện nay, phần mềm đọc file PDF do đơn vị nước ngoài cung cấp và quản lý. Do đó sẽ mặc định là chỉ tin cậy chứng thư số của nước ngoài khi ký trên file đó. Chứng thư số ký trên file PDF thường hiển thị 2 trạng thái:
- Valid – hợp lệ
- Unknown – không xác định
Nếu bạn gặp tình trạng này, hãy tăng tính tin cậy của file PDF với các phần mềm chứng thứ số của Việt Nam bằng cách Add Trust với chứng thư số của Bộ thông tin truyền thông MIC National Root CA và Chứng thư số EFY-CA. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của EFY Việt Nam để được xử lý trực tiếp qua Teamviewer.
Ngoài nguyên nhân do phần mềm đọc File PDF, lỗi hiển thị dấu hỏi vàng thay vì tích xanh cũng liên quan tới nhiều nguyên nhân khác. Chẳng hạn như do máy tính của bạn hoặc do kết nối internet.
Khi ký File PDF, hiển thị dấu hỏi vàng thay vì tích xanh thì giải quyết thế nào?
Cách xử lý hiển thị dấu hỏi vàng thay vì tích xanh trên file PDF
Tùy vào từng nguyên nhân mà cách xử lý lỗi hiển thị dấu hỏi vàng thay vì tích xanh trên file PDF cũng sẽ khác nhau. Bạn cần hiểu rõ các nguyên nhân để có biện pháp xử lý phù hợp nhất.
Nguyên nhân 1: do máy tính của khách hàng không dùng bản Acrobat PDF Pro 8.0. Để giải quyết tình trạng này, người dùng cần nâng cấp, tải bản Acrobat PDF Pro 8.0 về máy tính. Sau khi cài xong, file chứng thư số sẽ tự động chuyển thành tích xanh.
Nguyên nhân 2: Do máy tính của khách hàng không có internet. Đây là nguyên nhân thường gặp. Sau khi ký số, chứng thư số sẽ hiển thị dấu tích xanh để thông báo tính hợp lệ của chứng thư. Tuy nhiên hệ thống sẽ chỉ có thể kiểm tra và xác thực khi có internet. Nếu máy không kết nối mạng, hệ thống sẽ không thể kiểm tra. Bạn hãy kiểm tra lại đường truyền của mình trong quá trình ký số để đảm bảo internet luôn ổn định nhé.
Nguyên nhân 3: Nếu file PDF hiển thị dấu hỏi vàng thay vì tích xanh nhưng không thuộc 2 trường hợp trên, quý khách hàng có thể thực hiện thao tác sau để sửa lỗi:
- Bước 1: mở file PDF khách hàng đang ký và bị lỗi. Sau đó di chuyển chuột tới dấu hỏi vàng, nhấn chuột phải và chọn Validate signature.
- Bước 2: Sau khi chọn Validate signature thì nhấn Signature properties.
- Bước 3: tiếp tục chọn Show certificate và chọn Add trusted Identifies.
Chỉ với 3 bước đơn giản, dấu tích xanh sẽ tự động hiện ra thay cho dấu hỏi chấm màu vàng. Cách làm này chỉ cần thực hiện 1 lần, hệ thống sẽ tự động mặc định dấu tích xanh cho tất cả các file PDF ký số.
Hy vọng qua bài viết trên đây, bạn đã hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục khi ký file PDF hiển thị dấu hỏi vàng thay vì tích xanh. Nếu có bất cứ khó khăn hay thắc mắc nào trong quá trình sử dụng chữ ký số EFY-CA, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ EFY-CA: TẠI ĐÂY
✅ Hoặc liên hệ ngay để được hỗ trợ trực tiếp
Mua hàng: HN (Ms Hằng): 0911 876 893 / HCM (Ms Thùy): 0911 876 899
Chữ ký số công cộng EFYCA - Giải pháp tiên phong thời công nghệ
MinhNH
Tin tức liên quan
