Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không xác định chữ ký số UNDEFINED

Lỗi không xác định chữ ký số (Undefined) là thông báo người dùng thường gặp phải khi thực hiện giao dịch khai báo điện tử trên hệ thống hải quan. Làm thế nào để khắc phục lỗi UNDEFINED? Cùng EFYCA tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

1. Lỗi không xác định chữ ký số do bản Java trên máy tính lỗi/đã cũ

Lỗi không xác định chữ ký số do bản Java trên máy tính lỗi hoặc đã cũ

Lỗi xác định chữ ký số Undefined do bản java trên máy tính lỗi hoặc đã cũ là nguyên nhân thường thấy. Java được chạy trên nhiều nền tảng phần mềm khác nhau bởi ngôn ngữ lập trình cấp cao nên nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng java trong quá trình thực hiện khai báo, kê khai thuế trên cổng thuế điện tử hoặc hải quan.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, java không thể tránh khỏi bị lỗi trên hệ thống bởi phiên bản java đã cũ hoặc không tương thích với hệ thống máy tính. Chính vì thế, khi thực hiện giao dịch trên trình duyệt thường báo “Có lỗi khi đọc chữ ký số Undefined”.

Cách khắc phục:

Để khắc phục lỗi không xác định chữ ký số do bản Java trên máy tính lỗi hoặc đã cũ thì thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xóa bản java cũ trên máy tính và tải phiên bản java mới nhất

Bước 2: Chạy phần mềm java mới trên máy tính

- Vào mục START và tìm bản java vừa tải về rồi mở lên;

- Bấm chọn RUN rồi chọn Install và chờ java cài đặt;

- Bấm chọn Close để hoàn thành quá trình cài đặt Java.

Bước 3: Cài đặt cấu hình Java

- Tại mục START tìm kiếm phần mềm java vừa tải;

- Lần lượt chọn Security -> Edit Site List -> Và chọn Add;

- Tại ô Location gắn địa chỉ trang web muốn sử dụng vào:

https://nhantokhai.gdt.gov.vn, 

http://nopthue.gdt.gov.vn, 

https://nopthue.gdt.gov.vn, 

http://thuedientu.gdt.gov.vn, 

https://thuedientu.gdt.gov.vn

- Chọn Add để thêm địa chỉ website rồi chọn OK

- Chọn Advanced -> Perform Singed và Perrorm TLS -> Tích chọn Do Not Check -> Chọn OK.

2. Lỗi không xác định chữ ký số do trình quản lý chữ ký số đã cũ

Lỗi không xác định chữ ký số do trình quản lý chữ ký số đã cũ

Trong trường hợp người dùng đã thực hiện thao tác khắc phục lỗi Undefined do java đã cũ nhưng hệ thống vẫn hiện thông báo “Có lỗi khi đọc chữ ký số undefined” thì có thể do trình quản lý chữ ký số đã cũ.

Cách khắc phục:

Bước 1: Tiến hành gỡ bỏ trình quản lý chữ ký số cũ trên máy tính

Bước 2: Thiết lập chữ ký số vào máy tính và tháo chữ ký số ra cắm lại

Bước 3: Truy cập Internet Explorer -> Chọn Content/Certificates -> Tool/ Internet Option

- Sửa lỗi Undefined khi đọc chữ ký số thành công -> Thông tin doanh nghiệp xuất hiện

- Nếu không hiển thị như trên thì khởi động lại máy tính và rút chữ ký số ra cắm lại cho đến khi nhận.

Bước 4: Truy cập Firefox/Internet Explorer -> đăng ký tài khoản khai báo mới (nếu có thông báo Allow hoặc Run).

3. Lỗi không xác định chữ ký số do đường truyền Internet không ổn định

Lỗi không xác định chữ ký số do đường truyền Internet không ổn định

Đường truyền Internet không ổn định cũng là một trong nguyên nhân báo lỗi không xác định chữ ký số Undefined khi đọc chữ ký khi thực hiện giao dịch, khai báo thuế điện tử. 

Cách khắc phục:

Kiểm tra lại kết nối mạng và đảm bảo hệ thống đường truyền Internet mạng, tốc độ truyền thông tin lớn. Trường hợp mạng quá kém thì người dùng có thể thực hiện thao tác tắt hệ thống mạng kết nối lại trước khi thực hiện quá trình khai báo điện tử.

Trên đây là toàn bộ thông tin hướng dẫn bạn đọc về nguyên nhân và cách khắc phục lỗi UNDEFINED - lỗi không xác định chữ ký số. Trong quá trình sử dụng chữ ký số, nếu có bất cứ vấn đề nào hãy liên hệ đến EFYCA để được hỗ trợ kịp thời.

ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ EFY-CA : TẠI ĐÂY

▶ÐĂNG KÍ SỬ DỤNG
CHỮ KÝ SỐ EFY - CA

Đơn vị vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ SĐT: 

Tổng đài: 19006142 / 19006139

Mua hàng: HN (Ms Hằng): 0911 876 893 / HCM (Ms Thùy): 0911 876 899

Chữ ký số công cộng EFYCA - Giải pháp tiên phong thời công nghệ

ThuongNTH